5. Preuves et diagnostic
Pour qui : l'exploitant qui doit prouver une diffusion, et la personne qui cherche pourquoi un écran ne diffuse pas.
Screenward ne se contente pas de dire « ça marche ». Il montre pourquoi il le pense, avec la source et l'heure de chaque fait.
Comment Screenward sait qu'un écran diffuse
L'appli d'affichage (l'agent) se surveille elle-même, en continu :
- elle capture sa propre fenêtre en petit format et mesure la luminosité de l'image : une image toute noire est détectée ;
- elle sait si la page de contenu a refusé de se charger, ou si son moteur d'affichage ne répond plus ;
- elle sait si Android a mis l'écran en veille ;
- elle sait si elle est bien au premier plan.
Une image fixe n'est pas une panne : une affiche immobile programmée est légitime. Screenward la note, sans la compter comme un problème.
Ces signaux donnent le verdict de la fiche (voir le chapitre 2).
La limite : l'agent ne voit que sa propre fenêtre. Il ne sait pas si la dalle est éteinte, ni si l'écran est passé sur une autre entrée HDMI. C'est le rôle de la deuxième voix, « Vu par l'écran ».
À l'écran : la capture, preuve de diffusion
Section À l'écran de la fiche.
- Appuyez sur Prendre une capture (ou Nouvelle capture).
- Attendez quelques secondes : la fiche se rafraîchit seule.
- La capture s'affiche, avec « Capture du 30/10 18:53 ».
Ce que vous obtenez : une image de ce que l'appli affiche. Screenward garde les 3 dernières captures de chaque écran, et la fiche montre la plus récente. Le journal note « Capture d'écran reçue » ou « Capture d'écran impossible ».
Ce que la capture ne prouve pas : que la dalle physique était allumée et sur la bonne entrée. Pour cela, voir « Vu par l'écran ». Une preuve photo de la dalle, prise à la demande, arrive bientôt.
Vu par l'écran : la deuxième voix
La plupart des écrans pros ont un contrôleur électronique qu'on peut interroger : Samsung (MDC), Philips (SICP), LG, Sony, ou HDMI-CEC. Il sait si la dalle est allumée et sur quelle entrée elle est.
Le gardien interroge ce contrôleur chaque minute. Le résultat apparaît dans Diagnostic de l'installation, sur la ligne « Vu par l'écran », avec le protocole et l'heure du relevé.
| Icône | Ce que dit la ligne | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|
| ✓ | Dalle allumée, sur l'appli | Tout va bien : l'écran montre bien l'appli |
| ✓ | Dalle allumée | Allumée, mais le protocole ne dit pas l'entrée active |
| ■ | Dalle en veille | La dalle dort : même si l'appli tourne, personne ne voit rien |
| ■ | Dalle éteinte | La dalle est éteinte |
| ■ | Écran sur une autre entrée (HDMI 2) | Quelqu'un a changé d'entrée : l'appli tourne, mais l'écran montre autre chose |
| ▲ | Le contrôleur de l'écran ne répond pas | Le contrôleur est muet (délai dépassé, accès refusé…) |
| ? | non disponible sur ce modèle | Aucun protocole connu pour ce modèle |
| ? | pas encore relevé | Aucun relevé reçu pour l'instant |
À savoir :
- La compatibilité s'étend progressivement aux différentes marques. Si votre modèle n'est pas encore pris en charge, la ligne indique « non disponible sur ce modèle » : vérifiez alors la dalle sur place, ou avec une capture.
- Cette ligne est une information complémentaire : elle ne modifie pas l'état affiché en haut de la fiche. Un écran peut être « Diffuse » (selon l'agent) avec « Dalle en veille » (selon l'écran). Regardez les deux.
Disponibilité, 24 h
Section Disponibilité, 24 h de la fiche : un pourcentage et 24 barres, une par heure, de « −24 h » à « maintenant ».
Ce que le chiffre mesure : la part des signaux de l'affichage reçus par le service, heure par heure. L'affichage envoie un signal toutes les 30 secondes, soit 120 par heure. Une heure à 100 % : tous les signaux sont arrivés. Une barre grise vide : aucun signal pendant cette heure.
Ce qu'il ne mesure pas : le temps de diffusion. Un écran en veille, ou qui affiche du noir, continue d'envoyer ses signaux : sa disponibilité peut rester à 100 %. Pour savoir si l'écran a montré du contenu, regardez le verdict, le journal et les captures.
Le journal
Sur la fiche : les dernières entrées
Section Journal, 7 jours de la fiche. Ce qui s'est passé sur l'écran, en clair.
- Les entrées sont regroupées par jour : « Aujourd'hui », « Hier », puis la date.
- Les lignes identiques qui se suivent sont fusionnées : « 14:02 15:10 · Affichage relancé automatiquement ×12 ».
- Les 8 dernières entrées sont visibles. Pour remonter plus loin, appuyez sur Voir tout le journal.
Le journal complet
Voir tout le journal ouvre une page dédiée à l'écran, pour remonter le temps.
- La frise d'activité : les 30 derniers jours, un bâton par jour. La part en orange montre les événements marquants (écran noir, relances automatiques, retour à l'ancien réseau, échecs) ; l'infobulle de chaque jour les détaille. Cliquez sur un jour pour afficher ce jour-là.
- La recherche : tapez un mot dans « Rechercher : noir, réseau, veille… », par exemple « noir », « veille » ou « réseau ».
- Le saut à une date : choisissez un jour, puis Afficher.
- Les filtres : Tout, Affichage, Réseau, Commandes, Veille, Installation.
- La lecture continue : en bas de page, Plus ancien affiche la suite, des plus récentes aux plus anciennes. Revenir au plus récent vous ramène en haut du journal.
Exemple : un client signale un écran noir mardi dernier. Ouvrez le journal complet, repérez la part orange du bâton de mardi sur la frise, cliquez dessus, puis filtrez sur Affichage.
Exemples de lignes :
| Ligne | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| Affichage : Diffuse / Écran noir / En veille / Non vérifié | Le verdict de l'affichage a changé |
| Mis en veille / Réveillé | Veille ou réveil depuis votre espace |
| Affichage relancé automatiquement | Le gardien a relancé l'appli d'affichage |
| Moteur d'affichage redémarré | Le moteur web de l'appli a planté et a été redémarré |
| Contenu affiché changé | Nouvelle adresse de contenu |
| Capture d'écran reçue / Capture d'écran impossible | Résultat d'une demande de capture |
| Réseau changé, en attente de confirmation | Bascule Wi-Fi en cours |
| Nouveau réseau confirmé | Le nouveau Wi-Fi fonctionne |
| Nouveau réseau sans accès au service : retour à l'ancien | Retour automatique à l'ancien Wi-Fi |
| Retour à la version précédente de l'affichage / Version précédente rétablie | Une mise à jour a échoué et a été annulée |
| Écran ré-enregistré | L'écran a refait son inscription au service |
| Essai terminé, Écran rendu, Écran d'accueil d'origine rétabli | Étapes de la fin d'essai |
Les mots de passe Wi-Fi n'apparaissent jamais dans le journal.
Diagnostic de l'installation
En bas de la fiche, replié. Son titre dit combien de points sont à régler (« Diagnostic de l'installation · 2 points à régler »). Dépliez-le.
Ce qui le prouve
Chaque ligne a une icône (✓ bon, ▲ attention, ■ problème, ? inconnu), une phrase, sa source et son heure.
| Ligne | Source | Si ce n'est pas bon |
|---|---|---|
| L'écran affiche une image non noire | agent, avec les signaux utilisés et l'heure | « Image noire ou figée détectée », « Affichage pas encore évalué », ou, si l'écran ne parle plus, « Pas d'information récente sur l'affichage » |
| Relance seule en 15 s si l'appli est quittée | gardien, vérifié à l'installation | « Relance automatique non autorisée » : l'autorisation « afficher par-dessus » a été refusée à l'installation (mode standard) |
| Réseau : sortie 443 joignable | gardien | « Réseau : sortie 443 bloquée à l'installation » |
| Redémarrage après coupure de courant | non vérifié | Toujours ▲ : Screenward ne vérifie pas ce réglage de l'écran. Réglez « démarrer sur l'app » dans les réglages de la marque. |
| Vu par l'écran | écran (contrôleur) | Voir plus haut |
La ligne « Redémarrage après coupure de courant » explique pourquoi presque toutes les fiches affichent au moins « 1 point à régler ».
Installation
- Durée : le temps passé dans le parcours d'installation.
- Premier signal de l'affichage : le délai entre le premier lancement du gardien et le premier signal de l'appli d'affichage.
- Relances automatiques (24 h) : combien de fois le gardien a relancé l'affichage.
- Dernière relance : à quelle heure, ou « aucune ».
Beaucoup de relances automatiques sur un même écran : l'appli d'affichage s'arrête souvent. Vérifiez le contenu (page trop lourde ?) et prenez une capture.
Diagnostic approfondi
Si un écran reste un mystère, l'équipe Screenward peut récupérer un journal technique détaillé de cet écran. Ce diagnostic ne se déclenche pas depuis votre espace.