6. FAQ et dépannage
Questions d'installateurs et d'exploitants, réponses courtes. Chaque réponse renvoie au chapitre qui détaille.
Installation
1. L'étape 1 dit « Cet écran n'est pas encore compatible ». Que faire ? Lisez la ligne marquée Bloquant, elle dit quoi corriger : Android trop ancien en mode standard, port 443 sortant fermé, ou « Android System WebView » à mettre à jour (version 100 ou plus). Corrigez, puis appuyez sur Réessayer. (Chapitre 1)
2. Android demande « Installer cette appli ? » et rien ne se passe quand j'appuie sur OK. « Annuler » est sélectionné par défaut. Appuyez d'abord sur ◀ pour aller sur Installer, puis sur OK. Si vous avez annulé, appuyez sur Réessayer.
3. Dans le réglage « Afficher par-dessus », l'interrupteur semble allumé mais c'est écrit « Non autorisé ». C'est un défaut d'affichage d'Android TV. Appuyez deux fois sur OK sur la ligne Screenward.
4. Mode complet ou mode standard : comment savoir ? C'est écrit sous le nom de l'écran, sur sa fiche (« mode complet » ou « mode standard »), et filtrable dans la liste (Tous les modes). Le mode complet exige d'installer Screenward sur un écran réinitialisé, avant de le configurer. (Chapitre 1)
5. J'ai fermé l'installation sans scanner le QR. L'écran est perdu ? Non. Tant qu'il n'a pas de contenu, l'écran affiche « Votre écran est prêt à diffuser » avec un QR qui se renouvelle toutes les 10 minutes. Scannez-le quand vous voulez.
6. Le téléphone affiche « Lien expiré ». Le code a déjà servi, ou a plus de 15 minutes. Scannez le QR qui s'affiche maintenant sur l'écran : il se renouvelle tout seul.
7. « Cet écran appartient déjà à un autre compte. » L'écran a été ajouté par une autre société. Rien n'est modifié, et votre espace ne déplace pas un écran d'un compte à l'autre. Demandez à la société concernée si l'écran doit vous revenir.
8. J'installe 200 écrans pour un même site. Je dois scanner 200 QR ? Non. Créez un code d'inscription pour le groupe dans l'onglet Ajouter, puis donnez-le au gardien au premier lancement, par adb. Chaque écran arrive directement dans le groupe. (Chapitre 1)
Surveillance
9. Le tableau de bord affiche 99 % alors qu'aucun écran n'est « à regarder ». Pourquoi ? Des écrans sont en train de démarrer : ce n'est pas un problème, mais ils ne diffusent pas encore. Les écrans en veille prévue, eux, ne comptent pas dans le taux : il ne baisse pas le soir. (Chapitre 2)
10. L'écran est « Diffuse » mais le client dit qu'il est noir. L'agent voit sa propre fenêtre, pas la dalle. Causes probables : dalle éteinte ou en veille, ou écran sur une autre entrée (HDMI). Regardez la ligne « Vu par l'écran » dans le diagnostic. Si elle indique « non disponible sur ce modèle », vérifiez la dalle et l'entrée sur place. (Chapitre 5)
11. Un écran est « Hors ligne ». Je fais quoi depuis votre espace ? La fiche vous dit quoi vérifier sur place : alimentation, câble réseau ou Wi-Fi, box du site. Si plusieurs écrans du même groupe tombent ensemble, c'est un incident : pensez au courant ou au réseau du site. Les commandes envoyées expirent après 10 minutes : attendez son retour pour agir.
12. La disponibilité est à 100 % mais l'écran était en veille tout l'après-midi. Normal : la disponibilité compte les signaux reçus de l'affichage, pas le temps de diffusion. Un écran en veille continue d'envoyer ses signaux. (Chapitre 5)
13. Toutes mes fiches affichent « 1 point à régler ». C'est grave ? Non. C'est la ligne « Redémarrage après coupure de courant », un réglage de l'écran que Screenward ne vérifie pas. Réglez l'option « démarrer sur l'app » de la marque de l'écran, une fois pour toutes.
14 bis. L'écran est « Diffuse, mais saccade ». Que faire ? Le contenu est trop lourd pour ce modèle. Lisez la raison sur la fiche (vidéo qui perd des images, page qui rame, mémoire pleine), allégez le contenu (vidéo en 1080p H.264, moins d'animations), puis vérifiez avec Tester sur cet écran avant de le renvoyer. (Chapitre 3)
Actions à distance
14. J'ai mis un écran en veille, et « Relancer l'affichage » ne le rallume pas. C'est voulu : la veille est conservée. Appuyez sur Réveiller.
15. Le bouton « Redémarrer l'écran » est grisé. Le redémarrage à distance n'existe qu'en mode complet. En mode standard, le bouton reste grisé et indique « mode complet seulement ». En mode complet, appuyez dessus puis sur Confirmer le redémarrage.
16. Comment préparer des écrans pour un magasin avant de les livrer ? Ajoutez le Wi-Fi du magasin au groupe du magasin, puis installez les écrans dans ce groupe au dépôt. Ils reçoivent le Wi-Fi en réserve et s'y connectent seuls une fois sur place. (Chapitre 3)
17. Et si je me trompe de mot de passe Wi-Fi en cochant « Basculer dessus maintenant » ? L'écran essaie le nouveau réseau pendant 5 minutes. S'il ne joint pas le service, il revient seul à l'ancien réseau et supprime le nouveau. Le journal l'indique : « Nouveau réseau sans accès au service : retour à l'ancien ».
18. Comment régler l'Ethernet d'un écran ? Sur place, dans les réglages de l'écran : le réglage Ethernet à distance n'est pas encore disponible.
19. Comment retrouver ce qui s'est passé sur un écran la semaine dernière ? Sur la fiche, appuyez sur Voir tout le journal. La frise montre les 30 derniers jours ; en orange, les écrans noirs, relances automatiques et retours réseau : cliquez sur un jour. Vous pouvez aussi chercher un mot (« noir », « veille », « réseau ») ou filtrer par type. (Chapitre 5)
Heure et alertes
20. Alerte « Heure décalée » : est-ce important ? Oui si vous avez des horaires d'ouverture ou une programmation. La fiche dit la cause : heure réglée à la main (activez « Date et heure automatiques » sur l'écran), ou synchronisation bloquée par le réseau (ouvrir le port 123 pour la synchronisation de l'heure). (Chapitre 4)
21. Mon webhook n'a rien reçu pour 20 écrans tombés sur le même site. Il a reçu un appel incident_opened, pas 20 alert_opened. Vérifiez aussi que votre adresse répond en moins de 5 secondes : Screenward ne renvoie pas un appel échoué.