13. Réseau et exploitation

À la fin de ce module, vous saurez :

• préparer la connexion d'un écran dans un magasin, avec les bonnes questions pour le responsable réseau ;
• expliquer pourquoi l'heure de l'écran est une donnée métier, et comment la garder juste ;
• anticiper les coupures de courant et les mises à jour sans perdre la diffusion.

Le réseau en magasin : la réalité

Dans un bureau, un informaticien gère le réseau. Dans un magasin, une station-service ou une franchise, c'est rarement le cas. Le réseau est souvent une box d'opérateur, parfois un réseau d'enseigne géré à distance par une équipe que vous ne verrez jamais.

L'écran doit pourtant joindre Internet tous les jours. Sans réseau, il ne reçoit plus de contenu, plus de commande, et vous ne savez plus ce qu'il affiche.

Les options de connexion

Le Wi-Fi invité avec portail est le piège classique. Un écran ne sait pas cliquer sur « J'accepte ». Il paraît connecté, mais n'a pas accès à Internet. Demandez une exception pour l'écran (par son adresse MAC, l'identifiant de sa carte réseau) ou un autre réseau.

Les mots à connaître

• VLAN (Virtual Local Area Network, réseau local virtuel) : un réseau séparé logiquement sur le même matériel. Les enseignes mettent souvent les écrans dans un VLAN à part, isolé des caisses. C'est une bonne pratique de sécurité courante ; l'agence française de cybersécurité (ANSSI) la recommande par exemple pour isoler chaque réseau Wi-Fi.
• Pare-feu : il filtre ce qui entre et sort. Un écran a besoin de sortir vers ses services ; il n'a en général pas besoin qu'on puisse le joindre depuis Internet.
• Port : le numéro qui identifie un service réseau. Le 443 sert au web sécurisé (HTTPS). Le 123 en UDP sert à la synchronisation de l'heure (NTP).
• Proxy : un intermédiaire par lequel tout le trafic web doit passer. Certains proxys d'entreprise inspectent le trafic chiffré et cassent des applications. Demandez s'il y en a un.
• DHCP : le service qui donne automatiquement une adresse au matériel. En IP fixe, c'est vous qui saisissez l'adresse, la passerelle et le DNS (service qui traduit les noms en adresses).
• NTP (Network Time Protocol) : le protocole qui met les appareils à l'heure. Il utilise le port UDP 123 (RFC 5905).

Les questions à poser au responsable réseau

Envoyez-les avant le jour de la pose :

1. Quel réseau pour les écrans : câble ou Wi-Fi ? Lequel exactement ?
2. Y a-t-il un portail d'accueil ? Un proxy ?
3. Le port 443 sortant (HTTPS) est-il ouvert ?
4. Le port 123 sortant en UDP (heure) est-il ouvert ?
5. Le mot de passe Wi-Fi change-t-il régulièrement ? Qui prévient qui ?
6. Faut-il déclarer l'adresse MAC de l'écran ?
7. Qui contacter en cas de panne réseau, et à quelles heures ?

L'heure juste : une donnée métier

Un écran avec 1 heure d'avance :

• s'allume ou s'éteint au mauvais moment, parfois en pleine nuit, ce qui peut enfreindre les règles locales d'extinction (module 12) ;
• diffuse le menu du petit-déjeuner à midi ;
• produit des journaux de diffusion faux, donc des preuves contestables (module 15).

Les causes fréquentes :

• l'heure réglée à la main lors de l'installation, puis jamais corrigée ;
• le port 123 bloqué par le pare-feu : l'écran ne peut pas se synchroniser ;
• le mauvais fuseau horaire ;
• une horloge interne qui dérive après une longue coupure.

Fuseaux et changements d'heure. Les dates de passage à l'heure d'été diffèrent selon les pays :

• Union européenne : dernier dimanche de mars et dernier dimanche d'octobre (directive 2000/84/CE) ;
• États-Unis : deuxième dimanche de mars et premier dimanche de novembre ;
• beaucoup de pays ne changent pas d'heure du tout, et certains ont modifié leurs règles récemment.

Pendant quelques semaines par an, l'écart entre Paris et New York n'est donc pas le même. Un écran réglé sur un fuseau nommé (par exemple « Europe/Paris », « America/New_York ») suit seul ces règles, grâce à la base de fuseaux horaires de l'IANA intégrée au système. Un écran réglé sur un décalage fixe (« UTC+1 ») ne les suit pas. Pour un réseau international, vérifiez le fuseau de chaque site, pas celui du siège, et gardez le système à jour : la base des fuseaux évolue.

Coupures de courant

Les magasins coupent le courant : fermeture du soir sur un tableau général, travaux, orage, disjoncteur. Après une coupure, il faut :

1. que l'écran redémarre seul (option de démarrage automatique au retour du courant) ;
2. qu'il démarre sur la bonne source (le SoC ou la bonne entrée HDMI) ;
3. que l'appli d'affichage se lance seule ;
4. qu'il retrouve le réseau et l'heure.

Chaque étape peut échouer. Testez-les toutes à la pose.

Un onduleur (alimentation de secours) protège des microcoupures. Il coûte et demande un entretien (batterie). Il se justifie surtout pour des écrans critiques.

Mises à jour

Trois couches se mettent à jour, chacune avec ses risques :

• le micrologiciel de l'écran (firmware) : rarement, mais il peut changer des réglages ;
• le système Android et ses composants (dont le moteur web, Android System WebView) ;
• les applis d'affichage et de supervision.

Bonnes pratiques :

• ne mettez pas à jour tout le parc d'un coup : un site pilote d'abord ;
• planifiez les mises à jour hors des heures d'ouverture ;
• gardez une possibilité de revenir en arrière ;
• notez les versions installées site par site.

Sur le terrain

• Mesurez le Wi-Fi à l'endroit de l'écran, avec votre téléphone, à hauteur de l'écran.
• Préférez le câble dès qu'une prise réseau est à portée.
• Activez « Date et heure automatiques » et choisissez le fuseau par nom de ville, jamais un décalage fixe.
• Notez dans la fiche du site : réseau utilisé, adresse MAC, contact réseau, emplacement de la box.
• Quand plusieurs écrans d'un site tombent ensemble, pensez d'abord au courant ou au réseau du site, pas aux écrans.

Dans Screenward

• Contrôle à l'installation : le gardien signale comme bloquants un Android trop ancien en mode standard, le port 443 sortant fermé ou un Android System WebView trop ancien (version 100 minimum).
• Heure de l'écran : mesurée à chaque échange. Alerte « Heure décalée » au-delà de 30 secondes, avec la cause : heure réglée à la main, ou synchronisation bloquée (le réseau bloque peut-être le port 123).
• Réseau à distance : sur la fiche, réseau actuel, force du signal, adresse IP, réseaux visibles autour. En mode complet, ajout, retrait et bascule de Wi-Fi à distance, avec retour automatique à l'ancien réseau si le nouveau ne donne pas accès au service. Pour tout un site, une préparation par groupe. Les changements de Wi-Fi sont signés par l'opérateur Screenward.
• Ethernet à distance : pas encore. La commande répond « modèle non pris en charge » ; les adaptateurs par marque sont à venir.
• Incidents : 3 écrans ou plus d'un même groupe qui tombent ensemble pour la même raison forment un seul incident. C'est souvent le signe d'une coupure de site.
• Coupure de courant : Screenward ne vérifie pas encore que l'écran redémarre seul. Réglez l'option de la marque et testez sur place.
• Mises à jour : l'opérateur Screenward peut pousser une mise à jour signée de l'appli d'affichage, avec retour à la version précédente en cas d'échec.

Mini-quiz

1. Un écran connecté au Wi-Fi invité d'un magasin affiche « connecté » mais ne reçoit rien. Quelle est la cause la plus probable ?
2. Quel port faut-il ouvrir pour que l'écran se mette à l'heure ?
3. Pourquoi régler le fuseau sur « Europe/Paris » ou « America/New_York » plutôt que sur « UTC+1 » ou « UTC-5 » ?

Sources

Consultées le 31 octobre 2026.

• IETF, RFC 5905, « Network Time Protocol Version 4 » (juin 2010) : https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5905
• ANSSI (agence française, exemple de recommandations nationales), « Les Essentiels : sécurité des réseaux Wi-Fi » (v1.0) : https://messervices.cyber.gouv.fr/documents-guides/anssi_essentiels_wifi_1.0.pdf
• ANSSI, « Recommandations de sécurité relatives aux réseaux Wi-Fi » (2013) : https://cyber.gouv.fr/sites/default/files/IMG/pdf/NP_WIFI_NoteTech.pdf
• Directive 2000/84/CE concernant les dispositions relatives à l'heure d'été (EUR-Lex) : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32000L0084
• NIST (États-Unis), heure d'été : https://www.nist.gov/pml/time-and-frequency-division/popular-links/daylight-saving-time-dst
• IANA, base de données des fuseaux horaires : https://www.iana.org/time-zones